如何提高组织执行力（二）

　　二、个人的执行力

　　个人的执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。

　　（一） 个性化的工作方式与习惯（如何管好自己的工作）：大多数的管理者的日常生活可以用一个词来概括：劳役。其实有效的管理者不是像"奴隶"一样工作的，而是更聪明、更灵活、更有效的工作的，系统的、讲究方法的工作是把能力转化为结果和成就的关键。工作方法是个性化的。

　　1、 时间与日程管理：有效的管理者总是会围绕自己的主体业务编排月工作计划（日程）、周工作计划（日程）与日工作计划（日程）的；他们总是能很好的区分事情的轻重缓急，并依自己的工作时间的多少来进行安排工作日程：依"重要且紧急——重要但不急——不重要但较急——不重要也不急"进行排序，从而让真正重要的事情较好的得到处理。

　　2、 授权与任务管理：有效的管理者很明白什么事情必须自己处理，什么事情应交由下属去处理，而自己只负责跟踪监督；有效的管理者还有一个特征是从来都不会轻易帮下属"做事"，应该下属自己完成（下属职责范围内的，经其本人思考和努力可以达成的工作）一定要让其自己完成。从而让自己有更多的时间处理自己的重要的事情，不至于因自己工作的延误而耽误部门的、下属的、同事的、上司的工作，使整个部门陷入恶性循环。

　　任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感，要清楚一个部门的人琢磨事，肯定胜过自己一个脑袋琢磨事。这样下属得到了激励，你自己又可以放开手脚做重要的事，何乐而不为。切记成就下属，就是成就自己。

　　3、 抗干扰管理：有效的管理者总是能"善待"好电话、手机、E-mail，能有效运用他们，但又不会让它们轻易干扰自己的工作，更不会成为它们的"奴隶".特别是自己在开会、在写方案等时，不会让其干扰会场、打断思路。

　　4、 会议与报告管理：有效的管理者能善于利用会议与工作报告来布置工作、了解情况，并且从来不开无效会议和看无效报告。开会前，他们能做好会前准备；开会时，他们能控制会议时间、进程、气氛，他们能得出结论：什么问题、怎么解决、由谁负责、什么时候完成；会后会进行跟踪或要求及时回馈问题与情况。有效的管理者会要求所有报告与表报文件都应简洁明了（易看）、清楚准确（可信）、生动形象（易记）。

　　5、 备忘录：有效的管理者会随身携带一本轻便的备忘录，随时把看到、听到、想到、接到的问题记录下来，然后依轻重急缓编排到工作日程里面去，从而总是把工作做得井井有条、疏而不漏。

　　6、 记忆系统：有效的管理者能把自己的工作场所、文件资料、电子文件整理得井井有条，随时可以快速取出；能把自己的经验、灵感、心得随时写到活页文件夹中归类保存，随时提取参考。

　　7、 助理或秘书的运用：有效的管理者能充分运用好自己的助手去进行工作跟踪、专案调查、工作稽查、收集整理信息、传达信息指令、文件资料整理等。

　　8、 检查清单：有效的管理者会针对重复性的规律性的工作设计一份份程序清单，到再次做这件事时，则拿出清单"按步就搬"，从而提高工作效率与效果。如：出差时用品清单，招聘时事项清单，现场巡查时检查清单等。

　　有效的工作方式=时间日程管理 优先顺序管理 授权与任务管理 意外干扰管理 会议管理 报告管理 备忘录管理 检查清单管理 记忆系统管理 助手运用管理 ……一切聪明有效的工作方式。

　　所采取一切聪明有效办法的目的只有一个：提高自身的工作效率与效果，节省出尽可能多的时间处理"20%重要的事情"，从而把这些关键事务处理得更好。

　　（二） 管人的方法（如何管好部属）：管理者必须管人，否则不成为真正的管理者。管人是件困难的事情，如果采用人盯人的方法你只能管一个人。其实，管人也可以很简单，那就是用岗位、任务、目标、预算、责任管人。

　　首先是给每一个人一个合适的岗位，明确相关工作内容或任务；同时，清楚告知所要求的目标效果；还有就是在执行任何一项工作时都要求有预算计划。

　　责任心是职场的铩手锏，是做好工作的第一要素，比任何能力都重要。只要有责任心，80%以上的工作都能得到很好的解决。因为有责任心的人工作会很努力、很认真、很仔细，这样就可以确保工作少出错；因为有责任心的人有组织性，他能够顾全大局、以大局为重，能够服从、协调配合把工作做好，这样就可减少许多工作矛盾，并能发挥团队的作用；因为有责任心的人能够在执行工作前做好周密计划与充分准备，从而把工作做得井井有条；因为有责任心的人为人可靠，能够说到做到，有始有终，承诺过的东西就一定会负责到底，值得信赖，减少你对他的监控与担忧，让你们的协作进入良性循环；因为有责任心的人坚韧，不会一遇到问题就打退堂鼓，而是会想尽一切办法去解决问题（如他们会自发成立技术攻关小组去解决品质技术问题，他们会随时跟踪物料到位状况并依此调整工作安排，他们会重新做工序编排与调整人员安排解决生产瓶颈，他们会自主安排人机延时来追赶进度……总之他们会想方设法去提高效率、保证品质、减少浪费；而实在想不出办法、解决不了问题时，他们会第一时间上报寻求协助；绝对不会一碰到问题就找上司并把问题推给上司，且傻等上司的指示。因为做为一个有责任心的管理者会认为这是一种耻辱，因为自己变成了一个传声筒，变了企业的一条寄生虫）；因为有责任心的人会把圆满完成工作当成自己的义务，并为了完成工作会做一切努力，包括努力学习新知识、总结工作经验。他们一切的行为都是为了一个目标，能更有效的完成工作。

　　综上所说我们得出以下两上公式：

　　●管人的方法=岗位 任务 目标 预算 责任

　　●责任心=努力 认真 细致 组织协调性 计划性 为人可靠 坚韧 成就结果人员的管理，除了上述方法让属员利用目标自主管理之外，上司适当的控制也是必须的，在中国，信任意味着失控。我们应把信任与监控放在一起来看待，两者是同时并存的；如果把信任与监控割列开来，两者都走不远，最终都无法把管理工作做好。

　　我们通常可以用以下几种方法去调控下属的行为，让我们的工作得到有效控制与开展。

　　1. 工作日程：通过属员的工作日程安排表我们可以知道他要干什么，有什么没有干；工作日程安排与属员的工作职责和工作性质及规律是分不开的。

　　2.工作日志：通过员工的工作日志（日记）我们可以知道下属工作进度与工作结果；工作日志与工作日程往往是联在一起的。

　　3. 工作表报：一是属员的工作结果的反映，二是属员执行工作的证明。

　　4. 工作指令清单：一式两份，下属一份，助手跟踪一份，是布置与落实工作很有效的办法。

　　5. 报备与回馈制度：可分为例行（周期性的、定时的）报备与意外报备，让你随时可以掌握工作的进展状况。

　　6. 检查与稽查：百闻不如一见，你检查工作的过程，一是发现问题与解决问题，二是指导工作鼓舞士气，也还可以与工作布置连同在一起进行。

　　7. 定期述职与考评：一是把你对下属前一阶段工作状况的分析与评估（好的与不足的）回馈给下属，并提出改进要求；二是提出下一阶段的期望（布置工作与明确要求及成长期望）；三是倾听属员的想法、期望、要求、建议，并提供相关的必要的协助与支持。

　　8. 管理制度：通过制定劳动纪律、工作规范来控制属员的工作行为。

　　9. 越级指挥与上报：在必要时合理使用，可使属员在心理上产生微妙的变化，但不能滥用。

　　10. 周工作会议：总结本周工作状况，布置下周工作，听取属员意见、想法、要求等。

　　（三） 管事的方法（每一件事情都是一个项目）：不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但无论任何事情的完成它都有一个通用管理流程，我们统称为5W3H：

　　1、 工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。

　　2、 做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么；

　　3、 组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务；

　　4、 工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止；

　　5、 工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）；

　　6、 方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）；

　　7、 工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。

　　8、 工作结果（how do you feel）：工作结果预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。

　　要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标——活动所需达到的指标或结果；政策——工作开展的指导思想与行为准则（即可以怎样做，又不可怎样做）；程序——确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。

　　在管事的过程中，通常可以通过关注下列问题确保自己不会被架空：其一是自己要抓住主计划及相关信息；其二是发现（或预计到）问题后要深入到业务中去，深入了解工作的实际状况；其三是要很好的利用目标与指令；其四是关注异常处理状况及相关信息；其五是掌屋人事动态及其心理状况；其六是注意项目工作开展状况；最后是注意例外事项的管理。这样的话，自己通常是不会架空在部门业务之外的。

　　● 管事方法=任务 目标目的 组织分工 工作途径 工作日程 工作方案 资源投入 相关条件 结果预测=执行计划。

　　● 工作预算=多少人员 多少资源 多少资金 多少时间（预算计划/准备布置）

　　● 过程的意义=把事情做对。

　　● 结果的意义=做正确的事情。

　　（四） 科学的程序是业务得到有效执行的保障（业务流程）：

　　1、 明确目标（提出问题）：管理者应该关注"一些"每个人都能把握清晰的目标，把精力集中在三四个目标上，是最有效的资源利用方式，组织中的人也需要一些明确的目标，这是组织正常进行的关键；管理者必须为自己的组织设定一些顺序清晰而又比较现实的目标，这将对公司的整体绩效产生非常重要的影响。为了明确目标顺序，需要彻底改变为自己以往的视角。明确清晰的目标之后，下一步是简化：能够简洁地阐述自己正在思考的问题和建议，让每个人都能很好的理解、评估和执行，最终达成组织内部的共识；目标除清晰之外，还要可量、可度量、可考核、可检查，目标本身不能模棱两可。

　　2、 制定计划：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻，重、缓、急列出计划表，一一分配给部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。因此要用80%的时间解决20%重要的工作，用20%的时间来处理琐事，我们应依这个原则来安排自己的日程。同时给下属安排工作要有明确的时间表：要有开始时间，阶段性进度，任务完成时间。否则世界上永远也有完不成的任务。

　　3、 指令明确而清晰：有歧义或自己想当然的认为下属已理解，后果是严重的。做为下属在做任何一件事之前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向。这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出，活没干少，但结果事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

　　所以，下属在行动之前一定要确认上司是不是这个意思；做为管理者也要确认，下属理解的是不是这么回事。得到确认之后再去执行会减少很多偏差。

　　4、 提出方案：我们在安排或布置工作时，我们刚提出任务或问题是不够的，还需要提出解决方案，解决方案可视工作或问题的性质、难易程度等由上司提出、由执行者自行提出或相关人员一起研讨提出。

　　5、 做出承诺：首先下属是否明确目标（任务或问题）与进度要求；其次是能否完成任务并做出承诺或回馈。

　　这种承诺可以是肯定的，也可以是否定的。如果执行者给出的承诺是肯定的，那么执行者一定要兑现承诺，即使问题发生变化也应采取有效措施补救；如果是否定的应说明原因，提出建议或条件（增加资源、增加权力、提供协助与技持等），管理者权衡之后再给予满足或调整方案。

　　6、 有效促进：管理者必须参与到业务开展过程中去，绝不能取采取一种若即若离的态度。

　　有效指挥：无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系；也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。指挥的目的是安排或调整工作，提出工作要求，提导工作方案的实施、协助工作的完成等。除此之外，我们还应在工作资源条件上提供必要的支持与协助；同时，对可能发生的事情进行预计与判断。

　　做好业务单位间、部门间及与外围的协调工作：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上，协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。最好的协调关系就是实现共赢。协调的目的就是营造一个和谐沟通、协作、配合的工作氛围。

　　7、 有效控制：

　　●控制是必须的：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然淡到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用：控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。

　　●控制方法：控制是必须的，但控制是抽查而非逐一检查。控制应遵循下例步骤：控制范围（重要的、关键的、核心的业务流程或业务环节）→控制内容（控制关键原素即会对结果造成重大影响的因素）→确定控制标准→收集数据和相关信息→衡量效果→根据效果调整行动。

　　●工作跟进：工作跟踪如果得不到严肃的对待，清晰而简洁的目标并没有太大意义。很多事情就是因为没有及时跟进与控制而错过了解决问题的有效时机，小问题变成了大问题。因此，跟进控制是必须的，并且是上同一项重要的工作。

　　工作跟进控制通常有三种方式：其一是管理者依据工作计划进度与事先预计判断安排自己在合适的时间（便于发现和解决问题的时机）去跟踪检查；其二是约定执行者在什么时候，什么情况下应该汇报工作进度与相关情况及相关原因；其三是下工序或相关职能人员（跟单员、助理、品管员等）应在什么时候进行跟踪监控与回馈信息或递交报告等。

　　工作跟踪的目的是及时发现问题与及时解决问题，通过采取方案措施，改变原方案，重新布置等进行补救调整，让业务发展不会偏离原定轨道。

　　●结果处理：好的结果要给予表扬、肯定甚至奖励和总结成功经验；对于坏的结果则要及时纠正，要总结经验教训，同时要追究责任。

　　追究当事人责任包括两个层面：其一是为什么会是这种结果，是什么原因导致的，下次怎么去预防和改善，要当事人做出承诺；其二是依情轻重给予适当的处分。

　　对表现不佳者纵容几乎是所有公司大部份管理者的通病，这将导致这种坏习惯像"瘟疫"一样四处扩散传播和复制。这种现像导致的破坏性影响是极为深远的，一定要认真对待才行。

　　8、 特别强调：我们管理者与执行者及相关协作人员都必须强化三种意识：计划意识，即执行计划——进度意识（效率意识、进度控制与补救措施）——结果意识（效果达成意识）。我们不能想到什么就做什么，而丢三拉四，不做计划与相关准备而使整个部门工作混乱；我们面对进度失控应及时补救调整，否则一个小问题就变成了大问题；好的结果要总结经验与表扬执行者，坏的结果要即时纠正、要总结教训、要追究责任，不能让其成为习惯与他人仿效，而使问题不断复制与漫延。

　　 有效的控制程序=提出清晰目标，任务、问题 制定合理计划 指令明确清晰 提出可行方案 做出承诺 有效促进 有效控制

　　（五） 执行力=执行能力 执行动机 执行态度 有效促进 有效控制：

　　① 执行能力=有效掌握与运用管理工具 有效掌握与运用工艺技术 工作经验与心得 ……一项工作要得以顺利开展，首先要有执行能力，即要"会做".会做靠的是平时的学习与实际操作经验以及上司的培训与工作指导等。

　　② 执行动机：一个人会做还无法完成工作，还要有工作意愿（动机），即要"肯做".所谓的肯做不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。作为中基层管理人员、操作人员一定要有挽起衣袖来做事情的实干精神。

　　③ 执行态度：即对待工作的态度与标准，我们应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待与来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做对，而不是做五成、六成的低工作标准，甚至到最后完全走形而面目全非，应以较高的（大家认同和满意）标准来要求自己。

　　④ 有效促进与有效控制：执行能力、执行动机、执行态度是执行者的行为能力、意愿和态度，刚靠这些特征不足以把事情落实好，还需管理者进行有效促进与有效控制来调整执行者的行为与控制事情的发展不偏离正常轨道，才能更好的把工作落实好。

　　⑤ 管理风格：我们在工作过程中应坚决杜绝有令不行、有行动而没结果、面对不良的结果不改善与不处理等现象，否则，这种现象就会像"瘟疫"一样传染与复制；做事前怕狼后怕虎，要照顾这个人的情绪也要照顾那个人的感受，道理都很动听，但结果是无法做，导致执行力的丧失。

　　（六） 经理人的十项能力修炼：中层经理人不论是作为一名执行者，还是作为一名领导者，都必须通过别人来完成任务。要做个"服众"的经理人，除有意识的提高前面先后提到过的：设定目标能力、计划能力、领悟能力、指挥能力、协调能力、控制能力、授权能力外，还应有意识提高自己的以下三项能力：

　　●判断能力：判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要经理去了解事情的来龙去脉与因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。

　　●创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识。这就需要不断地学习，而这种学习与大学里那种单纯以掌握知识为主的学习是很不一样的，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创造新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚创新无极限，唯有创新，才能生存。

　　●领导能力：一个部门经理提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程。因为要提高执行部门的执行力，不是光靠经理一个所能完成的，而是要靠带领部门所有员工的共同努力才能完成的。说到底，对上是要提高执行力、对下就要提升领导力。

　　那么，怎样才能提升领导力呢，除了提高以上九项能力之外，还有最重要的两点：

　　1、 学会用老板眼光看企业：在老板看来，管理很简单，就是两件事；一是扩大业务范围，增加业务收入；另一件事就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底老板是看利润的，利润要从管理中来。

　　2、 从被领导中学习领导：在领导人看来，领导也很简单，就是两件事一是用人，内圈用德，外圈用才，用人所长，容人所短；二是激励，解人之难、记人之功，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推动下属往前走。要知道，任何领导都是从做下属开始的，谁都不可能一步登天当领导。在每个人的成长过程中，你会经历大大小小许多领导，只要你用心学习，不管是好领导，还是坏领导，你都可以从正反两方面学到经验和教训，这对你将来当好领导是十分珍贵的经历。

　　（七） 经理人应该养成的良好习惯：

　　1、 四个良好的工作习惯：消除你桌上所有的纸张，只留下和你正要处理的问题有关的文件；第一按事情的重要程度，第二按事情急缓程度排序工作；当你碰到问题时，如果必须决定，就当场解决，不要迟疑不决；利用团队力量、分工负责，善于指导与监督。这些习惯的形成会提高你的工作效率与工作效果及办事能力。

　　2、 高效能人士的七个习惯：别指望谁推着你走；忠读于你自己的人生计划；选择不做什么更难；远离角斗场的时代；换位思考的沟通；1 1可大于2；过着身心平衡的生活。这七个习惯是相互相承的，前三个习惯在于我们本身，确立目标就要全力以赴，着重于如何进行个人修炼，由依赖转向独立，实现"个人成功"；第四、五、六三个习惯即建立共赢，换位思考、集思广益，都将促进团队的沟通与合作；而第七个习惯则涵盖了前六个，督促我们从身心开始完善。通过培养这些习惯，我们可以循序浙进的获得实质性的变革，成为真正的高效能人士。

　　3、 养成良好的个人生活习惯：我们几乎每天都在高节凑的忙碌着，工作的压力、学习的压力、生活的压力等几乎压得我们喘不过气来。在这种环境下要保持精力旺盛，情绪状态稳定离不开健康的体质。这就要求我们科学合理的安排饮食、作休、煅炼等。

　　4、 保持乐观而平静的心境、积极向上的精神：以上这些个性化的工作方式，管人的方法、管事的方法、工作程序、工作执行力、十项能力修炼、习惯修炼等构成了个人的执行力。个人执行力的有机整合就形成了系统执行力的基础。

　　考试考试网相关链接：如何提高组织执行力（三）

上一篇：关于项目管理成熟度模型的讨论（一）
下一篇：德国的建设项目管理