环球网校课件播放常见问题处理说明

一、 课件播放，显示一个红色的X
      解决方法： 
    ◆首先看页面上有没有提示需要运行加载项，如提示运行后即可播放。
此网站需要运行。。加载项
a．IE安全级别设置，IE菜单栏--internet设置一安全级别（调节到中）
b．启用全部加载项（IE菜单栏一工具一管理加载项）
c．如没有以上情况，可让学员重新安装windows media play 10

二、 课件播放，显示准备就绪
解决方法：
  a．首先退出杀毒软件和防火墙，并检查以下设置：
※删除ie临时文件
  ※浏览器安全级别设置中级
  ※在选项卡连接处找到局域网设置一 自动检测设置（对勾去掉）
※并在高级选项处还原默认设置。
  b．卸载电脑里的在线看视频软件（如PPLive、ppstream、viviplay, QQlive、沸点网络电视、优视网络电视、猫眼网络电视、51网络电视等）
  c．打开Windows Media Player 10，打开工具选项中的选项，在播放机选项卡中把“链接到Internet （忽略其他命令）”勾选上。
  d. 若以上操作未解决问题，可到网站帮助中心做音频和视频的测试，如果看不了，让学员重新安装Windows Media Player 10。

三、 快速播放
解决方法：
◆卸载暴风影音和其他视频播放器（包括在线看视频软件等）
  更换浏览器

四、 播放器无法显示进度条  。
解决方法：
  ◆退出防火墙，上网助手等（更换播放器）

五、 学员登陆课堂显示“非法用户名”
解决方法：
◆调安全级别，将IE级别调试到中或中低。
◆清除IE缓存。

六、 未到款确认，造成的离线课件无法播放情况出现的问题：
解决方法：
a．演示证书无法播放正式课件
b．您的证书无法播放当前课件（已经注册过）
c．进入课程没有下载按钮
d．下载时提示没有到款
以上问题到后台点“到款”都可以解决  （后台点“到款”后需要重新获取证书导入）

七、 离线播放器以及离线课件下载后无法播放
解决方法：
a．一般情况下先让学员重新安装离线播放器
b．若还有此问题，建议学员升级Windows media play。

八、 当学员下载讲义后，打开后图片处显示红叉
解决方法：
◆在浏览器窗口选择文件一另存为一保存类型选择（网页，全部）。

九、 离线播放器打开课件显示1001、1002、1003时。
解决方法：
a．首先测试问题课件，如果没有问题建议学员重新下载或更改保存路径
b．如果测试结果和学员问题相同，发后台交技术部门处理。

十、音频转换mp3，一般要求学员使用千千静听进行转换。
解决方法：
  ◆帮助中心》asf文件转换成mp3文件（方法二）  （恒定码率没鼹为32）

十一、安装或升级Windows media play，显示系统已关闭系统还原。（直接点确定就可以）
解决方法：
a．右键单击我的电脑一属性一系统还原一把关闭所有驱动器的系统还原前面的√取消。
b．有些盗版系统已经将系统还原项取消，可让学员强制安装即可。

十二、下载的课件扩展名是asx
解决方法：
◆有时因为系统或者其他的原因，会导致下载时，默认的扩展名不是asf，而是asx或者其他。遇到这种情况，可以直接将扩展名改为asf，这样以后的下载默认都会变成asf。对于已经下载有不正确扩展名的课件，可以直接将其扩展名改为asf即可。

十三、在线或离线听课有图像没有声音解决疗法：
解决方法：
◆  安装终极解码（安装后需要重启电脑）

十四、在线或离线听课有声音没图像鳃决疗法：
解决方法：
◆重新安装Windows media play 10

十五、下载的证书是play.asp文件（正确的证书应该是edu24 0l_lesson, ert文件）解决方法：
解决方法：
a．禁止迅雷等下载软件的监视功能（工具…配置…监视（把里面打选中的都取消），然后重新生成证书
b．卸载迅雷等下载软件，然后重新生成证书

十六、导入证书提示2001，2002，2004错误
解决方法：
◆使用IE下载证书导入即可

十七、导入证书提示2003错误
决方法：
◆删除已经下载的证书，重新获取证书导入（证书导入一次即可）

十八、导入证书提示2005错误
解决方法：
◆复制正确的本机码生成证书

十九、导入证书提示2006错误
解决方法：
◆  修改系统时间为正确时间，然后导入证书

二十、导入证书提示2007错误
解决方法：
◆  让学员使用管理员帐户登录(administrator账户)，然后重新获取证书导入

二十一、学员反馈问题注意事项
a．一定要询问清楚错误代码
b．转接电话前要和技术打好招呼
c．发布后台问题，一定要带用户名和密码以及学员电话
 
导入证书时的错误信息：
2001：所选择的证书不正确，证书文件不存在，或者文件属性为隐藏等。
2002: 所选择的证书不正确，证书的内容可能被修改。
2003: 证书已经导入过，请从网站上重新进行生成再进行导入。
2004: 所选择的证书不正确，证书中的时间不正确可能被修改。
2005：所选证书不是本台计算机本机码生成的。
2006: 导入证书失败，用户机器的时间可能不正确
2007: 导入证书失败，用户机器的权限设置有问题，使用administrator用户登录。